Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a los pagos realizados para adquirir el Plan Pro de Accordss, ya sea mediante pago mensual (tarjeta de crédito/débito), pago anual, o Yape. El Plan Gratuito no genera ningún cargo, por lo que no aplica a esta política.

2. Plan Pro mensual (tarjeta)

La suscripción mensual se renueva automáticamente cada 30 días. No ofrecemos reembolsos por períodos parciales ya transcurridos. Si cancela su suscripción, mantendrá acceso al Plan Pro hasta el final del período pagado en curso, sin cargo adicional.

Excepción: si el primer cobro presentó un error técnico imputable a Accordss y el servicio no estuvo disponible, podrá solicitar el reembolso total del cargo dentro de los 7 días siguientes.

3. Plan Pro anual o pago único (Yape / tarjeta anual)

Para pagos únicos (Yape o tarjeta anual), ofrecemos reembolso total si la solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario siguientes al pago y el plan aún no ha sido utilizado activamente (sin ventas ni productos registrados).

Pasado ese plazo, no se ofrecen reembolsos por el período no utilizado.

4. Cobros fallidos

Si Culqi no puede procesar el cobro de renovación (fondos insuficientes, tarjeta vencida, etc.), le notificaremos por correo y la renovación se reintentará automáticamente. Si los reintentos fallan, su cuenta retornará al Plan Gratuito sin penalidad.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso que cumpla con las condiciones anteriores:

1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluya el correo de su cuenta, la fecha del pago y el motivo de la solicitud.
3. Evaluaremos su solicitud y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si el reembolso procede, se acreditará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales, según el banco.

6. Reclamaciones

Si considera que su caso no fue atendido satisfactoriamente, puede registrar su reclamación en nuestro Libro de reclamaciones, conforme a lo establecido por INDECOPI.

7. Contacto

Dudas sobre esta política: [email protected] · 998 227 330.